Easy UC Mobile – iOS

REQUISITI DI SISTEMA:
– Sistema operativo supportato: iOS 13 o successivo
– Hardware minimo consigliato: iPhone X o successivo
– Centrale Proxima OnSite, Proxima Cloud o Proxima Carrier in versione 3.0.0 o superiore

Primo avvio

Al primo avvio di Easy UC Mobile verrano chiesti tutti i permessi necessari al corretto funzionamento dell’applicazione. Eventuali permessi rifiutati potrebbero causare la comparsa di avvisi od errori.

Login

Login tramite QR Code

Per ottenere un QR Code di login è necessario accedere al proprio profilo utente tramite Easy UC Desktop, Easy WebRTC o Easy WebCTI.
Nel menù in alto a destra, cliccare su “App Mobile”. Attivare un profilo app mobile cliccando l’icona del telefono verde. Poi cliccare l’icona del QR per visualizzare il codice.
Ora il QR Code è disponibile per il login. Avviando l’applicazione mobile e toccando “Apri la fotocamera” sarà possibile scannerizzarlo, premendo “OK” si procederà al login.

Login tramite link

Per ottenere un link di login è necessario accedere al proprio profilo utente tramite Easy UC Desktop, Easy WebRTC o Easy WebCTI.
Nel menù in alto a destra, cliccare su “App Mobile”. Attivare un profilo app mobile cliccando l’icona del telefono verde.
E’ quindi necessario portare questo link su telefono interessato, ci sono due modi principali:

Cliccare l’icona email per mandare il link ad una casella email sincronizzata con il telefono sul quale si vuole fare il login.
copiare il link cliccando sull’icona con i documenti, poi col metodo preferito, farlo arrivare sul telefono interessato (es. cloud, servizio di chat, airdrop)

A prescindere da dove si trovi il link, è sufficiente toccarlo perchè l’applicazione si apra e venga effettuato i login.

Navigazione

A fianco dell’avatar utente, troviamo:

Icona qualità connessione: il colore (verde, giallo, rosso) indica la qualità della connessione. Una connessione di scarsa qualità può determinare ritardi e/o problematiche nelle chiamate.
Sposta chiamata a app: spostare una chiamata che l’utente correntemente loggato in Easy UC Mobile ha in corso su un’altro dispositivo ad Easy UC Mobile.

Al di sotto dell’avatar utente, troviamo:

Nome utente (in questo caso: Gianmarco Neri)
Interno (in questo caso: 525)
Stato presenza chat (in questo caso: Disponibile)

Troviamo inoltre 4 pulsanti di navigazione:

Easy UC: conduce alla pagina principale dell’applicazione
Deviazioni: conduce all’interfaccia per controllare lo stato delle deviazioni, lo stato non disturbare e lo stato dei propri agenti call center.
Impostazioni: conduce alla pagina per le impostazioni dell’app.
Logout: interrompe la sessione utente. Non si riceveranno più chiamate fino al prossimo avvio dell’app.

Infine, troviamo il link per la pagina informativa “Wiki” ed eventuali link personalizzati (funzionalità modulo “Branding”).

Easy UC

Diviso in 4 sottosezioni: “Contatti”, “Tastierino”, “Chat” (se abilitata) e “Chiamate”.

Contatti: diviso in 2 (o 3) sottosezioni: “Interni”, “PBX” e (se abilitata) “Telefono”.

I contatti hanno un cerchio di colore:
- verde: se presenti e disponibili alla chiamata
- rosso: se occupati in una chiamata
- rosso, con scritta “DND”: se in stato “Non disturbare”
- grigio: se non registrati
- giallo: se stanno ricevendo una chiamata
- nero, con simbolo di una freccia: se hanno impostato una deviazione sulle chiamate in ingresso
  
  Inoltre, di fianco al numero di un interno può essere presente l’icona di un cellulare, ad indicare che l’interno è registrato sull’app mobile Easy UC.
  Una scritta “Disponibile” sotto all’interno indica che l’utente è attualmente collegato alla chat.
  
  Premendo un contatto si comincia una chiamata audio. Premendo a lungo un contatto si accede al Dettaglio Contatto. (modificabile in “Impostazioni” > “Interfaccia e interazione”)
  
  Premendo la lente di ingrandimento in alto a destra è possibile cercare per nome, azienda o numero fra tutti i contatti.
Tastierino: nella sezione tastiera sarà possibile visualizzare il tastierino numerico. All’inserimento dei numeri saranno visibili i contatti che combaciano con quanto scritto fino ad adesso. Tenendo premuto nello spazio vuoto sopra i numeri sarà possibile incollare un numero dagli appunti.
Alla lista contatti in alto si applicano le stesse regole al tocco della sezione “Contatti”.
Chat: questa sezione è presente solo se l’interno ha la licenza “UC” per l’app mobile. Permette di visualizzare le chat passate, inviare messaggi ed iniziare nuove chat.
Chiamate: visualizza le ultime 50 chiamate di questo contatto. E’ possibile fare uno scroll dall’alto verso il basso mentre si è in cima alla pagina per aggiornare le chiamate ricevuto. Scrollando verso il basso invece si andranno a caricare le chiamate ricevuto più vecchie.

Premendo l’icona a forma di imbuto in alto a destra si aprirà un menù per filtrare cosa visualizziamo in questa pagina. Possiamo scegliere singolarmente se visualizzare chiamate, solo chiamate perse e messaggi chat.

Il tipo di freccia indica se le chiamate sono interne (da lato a lato), in uscita (verso l’alto) o in entrata (verso il basso).

Il colore della freccia indica come la chiamata si è risolta: verde se risposta normalmente, rosso se persa o in voicemail, nera se in uscita senza risposta. Toccando una chiamata persa si può andare al Dettaglio Contatto.

Deviazioni

Nella pagina iniziale è possibile visualizzare lo stato presente delle deviazioni chiamate.
Premendo il pulsante “Modifica” si possono modificare le impostazioni.
Per salvare le modifiche, premere “Termina modifica”.

Le opzioni hanno uno “switch” per indicare il loro stato on/off.
A volte hanno un campo di testo per indicare l’interno che fa da destinazione per la deviazione.

Le opzioni modificabili sono:

Non disturbare:
imposta la modalità non disturbare (DND) per non ricevere chiamate.
Deviazioni (interne ed esterne):
Definisce dove inoltrare (destinazione speicificata nel campo di testo) le chiamate interne ed esterne a seconda dello stato corrente
- Inoltro chiamata: se abilitato inoltra tutte le chiamate in qualsiasi momento verso la destinazione specificata
- Occupato: se abilitato inoltra le chiamate, quando l’interno è occupato, verso la destinazione specificata.
- Nessuna risposta: se abilitato inoltra le chiamate, quando l’interno non ha risposto, verso la destinazione specificata.
- Non registrato: se abilitato inoltra le chiamate, quando l’interno non è raggiungibile, verso la destinazione specificata.
Ritorno al PO (solo esterne):
Definisce dove inoltrare (destinazione speicificata nel campo di testo) le chiamate esterne a seconda dello stato corrente
- Occupato: se abilitato, esegue l’inoltro delle chiamate provenienti dall’esterno verso la destinazione specificata nel caso l’utente sia occupato.
- Nessuna risposta: se abilitato, esegue l’inoltro delle chiamate provenienti dall’esterno verso la destinazione specificata nel caso l’utente non risponda in tempo.
- Non registrato: se abilitato, esegue l’inoltro delle chiamate provenienti dall’esterno verso la destinazione specificata nel caso l’utente non sia registrato.
Stato agenti:
permette di impostare lo stato dei propri agenti Call Center. I valori possibili sono “Disponibile”, “Disconnesso” e “In pausa”.
Deviazioni avanzate:
Definisce una gestione alternativa delle chiamate in entrata per l’utente. Il sistema provvederà a chiamare gli interni specificati.
- Destinazione: destinazione (interno nel campo di testo) dell’inoltro
- Ritardo: intervallo che dovrà trascorrere prima che la chiamata sia inoltrata alla destinazione
- Tempo limite: tempo massimo per cui questa deviazione attenderà la risposta
- Suggerimento: vuoto o “Conferma”. Definisce la presenza o meno del prompt di conferma chiamata

Esempio di inserimento di una deviazione

Impostazioni

Nella sezione delle impostazioni avremo 3 sotto sezioni: “Logging”, “Interfaccia e interazione” e “Impostazioni di sistema”.

1 – Logging

Questa sezione è puramente a benefico degli sviluppatore, permette di abilitare il logging così che in futuro, in caso di problemi, sarà possibile trasmettere dati diagnostici in maniera semplice e rapida.

Seleziona e invia log
Porta alla pagina dove è possibile inviare e cancellare i log.
Attiva i log*
Attiva la raccolta dei log per l’app. Sarà necessario riavviare l’app perchè abbia effetto.

Seleziona e invia log:

Questa pagina contiene gli strumenti per gestire i log dell’applicazione, nonchè una lista dei log disponibili

Dopo aver selezionato uno o più log dalla lista, i tasti provvedono le seguenti funzionalità:

Invia log selezionati
Se è la prima volta che usate questa opzione, potrebbe aprirsi un menu che chiede di selezionare una applicazione email per gestire questa azione. Una volta selezionata, l’utente sarà portato ad una email precompilata con i log selezionati in allegato. E’ possibile inviarla direttamente senza alcuna modifica, o è possibile modificare esclusivamente il corpo della mail per aggiungere dettagli da comunicare agli sviluppatori.
Cancella log selezionati
Verrà chiesta una conferma, dopodichè i log selezionati saranno eliminati.

2 – Interfaccia e interazione

Modalità scura
Abilita o meno la modalità scura. Di default, l’app seguirà la modalità chiara/scura del sistema operativo (iOS o Android), ma una volta modificata a mano tramite questa opzione, rimarrà fissa come scelta dall’utente
Abilita indicatori di presenza più spessi
Abilitare perchè i cerchi che circondano gli avatar degli interni siano più facilmente visibili.
Abilita divisione fra cerchio presenza e avatar
Aggiunge un piccolo spessore che divide l’avatar dal cerchio presenza
Inverti azioni di tocco contatto
Attivata: un tocco breve apre i dettagli contatto, un tocco prolungato fa partire una chiamata audio.
Disattivata: un tocco breve fa partire una chiamata audio, un tocco prolungato apre i dettagli contatto.
Ordina interni per nome
Attivata: gli interni saranno ordinati per nome
Disattivata: gli interni saranno ordinati per numero
Raggruppa i contatti con più di un numero
Abilitando questa opzione, i contatti con più numeri non saranno più duplicati (vedi: gestione contatti con più di un numero)
Disabilita la ricerca al tastierino
Abilitare questa opzione se non si vuole che digitando sul tastierino numerico vengano effettuate ricerca sulla lista contatti del centralino
Videochiamata come predefinita
Se questa opzione è abilitata, le chiamate saranno sempre video a meno che non sia specificato.

3 – Chiamata

Risoluzione video
Permette di selezionare una risoluzione video preferita (la qualità delle videochiamate sarà comunque influenzata dalla stabilità della rete)
FPS video
Permette di selezionare un frame rate preferito (la qualità delle videochiamate sarà comunque influenzata dalla stabilità della rete)

4 – Impostazioni di sistema

Frequenza di aggiornamento degli interni
Porta ad una schermata che permette di scegliere se gli interni vanno aggiornati ogni giorno, settimana o mese. Di default è ogni mese.
Sarà necessario riavviare l’app perchè abbia effetto.
Seleziona la suoneria
Porta ad una schermata che permette di riprodurre i 5 toni di chiamata e sceglierne uno come suoneria.
Cambia utente
Effettua il logout e rimuove il login salvato. Da usare solo in caso si debba cambiare l’utente corrente.
Info
Porta ad una pagina che contiene informazione sulla versione dell’app e del centralino, nonchè un link per leggere l’informativa sulla privacy.
Aggiorna gli interni al prossimo riavvio
Al prossimo riavvio dell’app, gli interni verranno aggiornati. Verrà applicato solo una volta.
Attiva per vedere i tuoi contatti telefonici nell’app*
Per vedere i tuoi contatti del telefono nella sezione “Contatti”. Verrà richiesto il permesso di accedervi.
Sarà necessario riavviare l’app perchè abbia effetto.

Contatti con più di un numero

I contatti del centralino e del proprio telefono possono avere più di un numero. Se si sceglie di raggruppare questi numeri (vedi: opzione in “Interfaccia e Interazione”) la gestione delle chiamate verso quei numeri cambia leggermente. Chiamando il contatto ci verrà infatti chiesto quale numero vogliamo chiamare. Questo si applica sia alle liste contatti che alla pagina dettagli contatti.

Chat

In questa pagina è possiblie selezionare una chat per entrare nella sua pagina, oppure premere il tasto con la matita in alto a destra per iniziare una nuova chat. Sarà inoltre possibile cercare fra le chat esistenti premendo l’icona con la lente di ingrandimento.

Alla ricezione di un messaggio chat, verrà recapitata una notifica al cellulare.

Nuova chat

La pagina che si apre permette di visualizzare una lista degli utenti chat. Premere sull’icona con la nuvoletta per iniziare una nuova chat.

Schermata chat

Questa schermata permette di gestire la chat. In alto vediamo la scritta che indica lo stato dell’utente nella chat.
Scorrendo verso l’alto potremmo visualizzare i messaggi precedenti.

Tenendo premuto su un messaggio apriamo il menu opzioni dal quale possiamo eseguire tre azioni:

Rispondi (equivalente a fare da sinistra verso destra): permette di scrivere un nuovo messaggio in risposta a quel messaggio
Inoltra: aprirà una finestra per scegliere a quale contatto inoltrare il messaggio
Copia testo: copia il testo del messaggio negli appunti.

Dettaglio Contatto

E’ possibile accedere a questa pagina da una qualsiasi lista contatti. I pulsanti “Chiama” e “Videochiama” danno la possibilità di iniziare chiamate con l’utente visualizzato. La parte inferiore contiene le chiamate più recenti relative al contatto.
Se il contatto sta ricevendo una chiamata sarà inoltre disponibile il pulsante “Intercetta” per inoltrare verso se stessi la chiamata in arrivo al contatto.
Se abbiamo una chiamata attiva in questo momento, comparirà invece il pulsante “Trasferisci” per inoltrare verso l’interno del dettaglio la chiamata attiva.
Se è presente la licenza chat, comparirà inoltre un tab per visualizzare i messaggi di chat scambiati recentemente con quel contatto.

Gestione chiamate

Effettuare una chiamata

Per effettuare una chiamata avremo due possibilità:

1. chiamare uno dei contatti presenti all’interno dell’app Easy UC Mobile.

2. chiamare un numero personalizzato utilizzando la tastiera.

Rispondere/Rifiutare una chiamata

Rispondere chiamata (Tasto verde a sinistra)
Rifiutare chiamata (Tasto rosso a destra)

Se la schermata di chiamata è la seguente, scorrere da sinistra a destra per rispondere. Bloccare il telefono e ignorare per non rispondere.

Maschera controllo chiamata

Abilitare/Disabilitare microfono

Per abilitare/disabilitare il microfono sarà necessario premere il pulsante con l’icona del microfono.
Quando il microfono è disattivato, le altre persone in chiamata non potranno sentire il nostro audio.

Uso dei dtmf

Per utilizzare il tastierino numerico della chiamata basterà premere sul pulsante in alto a destra.
A questo punto ci ritroveremo con la maschera dei dtmf aperta e la possibilità di digitare un tono oppure di chiudere la maschera col pulsante “X” in basso.

Abilitare/Disabilitare vivavoce

Per abilitare/disabilitare il vivavoce sarà necessario premere il pulsante con l’icona dell’altoparlante.

Aggiungi

Il pulsante “Aggiungi” permette di navigare alla lista contatti, il che consente due tipi di azioni:

Cominciare una nuova chiamata. La chiamata corrente verrà messa in pausa.
Trasferire la chiamata attiva verso un altro interno disponibile.

Pausa/Ripresa chiamata

Per mettere in pausa la chiamata sarà necessario premere sul pulsante pausa (icona pausa)
Per riprendere la chiamata sarà necessario premere nuovamente sul pulsante (icona play)

Trasferimento

Il pulsante “Trasferimento” permette di navigare alla lista contatti, il che consente due tipi di azioni:

Cominciare una nuova chiamata. La chiamata corrente verrà messa in pausa.
Trasferire la chiamata attiva verso un altro interno disponibile.

Trasferimento chiamata

Per trasferire una chiamata in corso sarà necessario premere sul pulsante di “Trasferisci”.

Nel caso in cui ci siano due chiamate in corso, il pulsante sarà disponibile su entrambe. Toccandolo, gli utenti delle due chiamate in corso verranno messi in contatto.
Se ci sono tre o più chiamate in corso, il pulsante “Trasferisci” sarà disponibile solo sulle chiamate non attive. La sua funzionalità sarà sempre quella di trasferire l’utente non attivo alla chiamata attiva in questo momento.
Se si vuole trasferire una chiamata ad un altro utente non in chiamata, sarà necessario premere il pulsante “Aggiungi”, navigare al Dettaglio Contatto dell’interno desiderato e premere il pulsante “Trasferisci” lì presente.

Conferenza Web

In alternativa, quando è presente più di una chiamata, sarà possibile aggiungere tutte le chiamate attive alla conferenza.
Premendo il pulsante “Nuova Conferenza” aggiungeremo tutti gli utente con cui siamo in chiamata ad una conferenza audio, e poi ci uniremo alla conferenza stessa (la chiamata sarà visualizzata come indirizzata a “Conferenza Web”).
Mentre siamo in una conferenza, avremo inoltre l’opzione di aggiungere tutte le chiamate esterna alla conferenza, con il pulsante che sarà chiamato “Aggiungi tutti a conferenza”.

Terminare chiamata

Per terminare la chiamata sarà necessario premere il pulsante rosso.

Gestione Videochiamate

Effettuare una videochiamata

Per effettuare una videochiamata, accedere al Dettaglio Contatto e premere il pulsante dedicato

Rispondere/Rifiutare una chiamata

Rispondere con video (Tasto verde a sinistra)
Rispondere con solo audio (Tasto verde al centro): la videochiamata verrà avviata, ma non invierete alcun video al chiamante. E’ comunque possibile abilitare il video successivamente (vedi “Abilitare/Disabilitare video” più avanti)
Rifiutare chiamata (Tasto rosso a destra)

IMPORTANTE:
Rispondendo ad una chiamata tramite interfaccia di sistema o tramite notifica, il video sarà sempre disabilitato di default all’inizio della chiamata. Sarà comunque possibile riattivarlo in qualunque momento durante la chiamata.

Maschera controllo videochiamata

La maschera di controllo delle videochiamate è “a scomparsa” per dare il massimo spazio all’interazione video. Dopo 4 secondi in cui non c’è alcuna interazione con lo schermo, le righe di bottoni sopra e sotto saranno nascoste

Inverti Videocamera

Per passare dalla videocamera anteriore (default) a quella posteriore sarà necessario premere il pulsante “Inverti” con l’icona della fotocamera e la freccia circolare.

Ferma/Avvia video

Per abilitare/disabilitare il video sarà necessario premere il pulsante con l’icona della videocamera.
Quando il video è disattivato sarà visualizzata un icona di videocamera barrata nella finestra del nostro video e comparirà un messaggio per qualche secondo per notificare il cambiamento.
L’opzione ha effetto solo sul video in uscita, non in entrata.