Easy UC – Deviazioni

IMPORTANTE:
Questa wiki è basata su Easy UC in versione 2024.2.0 con Proxima in versione 3.4.5.
Si prega di aggiornare alle ultime versioni disponibili per avere la migliore esperienza disponibile.

Deviazioni

Dalla pagina deviazioni è possibile modificare il routing delle chiamate, impostare lo stato di Non disturbare e, se presenti, gestire lo stato dei propri agenti Call Center.

Deviazione (Esterne ed Interne)

Da qui è possibile impostare le deviazioni interne ed esterne per i seguenti casi:

Inoltro chiamata
Occupato
Nessuna risposta
Non registrato

Dopo aver abilitato l’opzione e specificato una destinazione valida nel campo di testo, la deviazione sarà attiva.

Ritorno al PO (Solo esterne)

Da qui è possibile impostare il ritorno al PO per le chiamate esterne per i seguenti casi :

Occupato
Nessuna risposta
Non registrato

Dopo aver abilitato l’opzione e specificato una destinazione valida nel campo di testo, il ritorno al PO sarà attivo.

Deviazioni avanzate

Per prima cosa è necessario attivare la funzionalità usando lo switch (selettore on / off) e poi aggiungendo le destinazioni desiderate tramite il pulsante “Aggiungi” presente a destra.
E’ molto importante ricordarsi di inserire come prima riga il proprio interno se si vuole far squillare i propri dispositivi.
Il servizio, per evitare che la chiamata possa cadere, ignorerà eventuali ritardi iniziali inseriti se maggiori di zero. Quindi è bene impostare il ritardo della prima riga a 0.

Ciascuna deviazione prevede:

Destinazione, che conterrà l’interno o codice del centralino verso cui si vuole effettuare la deviazione
Ritardo, in secondi indica quanto tempo dovrà attendere prima che la deviazione sia applicata
Tempo limite, in secondi indica il tempo massimo per cui la deviazioni verrà tentata
Richiedi, indica se la deviazione deve applicarsi automaticamente (valore: No) oppure deve chiedere la conferma dell’utente (valore: Conferma)

E’ possibile cancellare una deviazione non più necessaria premendo il tasto del cestino.

Non disturbare

Da qui è possibile attivare o disattivare lo stato DND (Non disturbare) per il proprio interno.